Cualquier irregularidad detectada, puede ser comunicada siguiendo los siguientes pasos
Protección del denunciante
GRUPO VIVO garantiza que la persona que comunique a través de dicho canal cualquier tipo de irregularidad suministre información o asista a un proceso de investigación no será objeto de ninguna represalia o sanción disciplinaria, tratándose siempre de manera completamente confidencial.
Comunicación de la denuncia
Los medios válidos para reportar denuncias son:
Estos medios estarán a disposición de los sujetos obligados por el Código de Conducta los 365 días del año, las 24 horas del día.
Contenido de la denuncia
Las denuncias que se remitan a través del Canal de Denuncias deberán tener el siguiente contenido:
- Identificación del denunciado, en caso de conocer su identidad, nombre completo y dirección o empresa
(colaboradora) a la que pertenezca. - Tipificación y descripción de los hechos denunciados.
- Documentación soporte de la denuncia, en caso de tenerla.
- Las denuncias anónimas están permitidas, por lo que no será necesario que el denunciante se identifique.
Registro de la denuncia
Las denuncias se registrarán en un archivo digital y se realizará acuse de recibo al denunciante en el plazo máximo de 7 días desde la recepción de la denuncia.
Investigación de la denuncia
Una vez realizado dicho Informe inicial, deberá llevar a cabo la investigación de los hechos denunciados, la cual tendrá lugar en el plazo máximo de 1 mes.
No obstante, si por los hechos denunciados, la investigación revistiese una especial complejidad, ésta podrá prolongarse hasta un máximo de 3 meses desde la recepción de la denuncia. También se tendrán en cuenta los plazos de prescripción de la legislación laboral si fueran inferiores.
Conclusión de la denuncia
El Compliance Officer de GRUPO VIVO emitirá un informe final en el plazo de 20 días desde la finalización de la investigación de la denuncia, así como una propuesta de sanciones oportunas en función de la gravedad de la conducta detectada e informará al denunciante de las medidas tomadas de conformidad con la legislación vigente y de acuerdo con la normativa interna de la Compañía. Si los hechos revistieran especial gravedad, los hechos serán comunicados a las autoridades competentes.
Responsable del proceso
La Compliance Officer de Grupo Vivo es la persona encargada de registrar e instruir todas las denuncias que lleguen por esta vía siguiendo el protocolo interno de regulación del canal de denuncias.
